Última actualización: Marzo 2026
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto aplica para todas las compras realizadas por internet u otros métodos a distancia.
El consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
Comuníquese con nosotros:
Indique su nombre completo, número de pedido, producto(s) a devolver y su deseo de ejercer el derecho de retracto.
Hotel Collection devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago de la compra.
Los costos de envío de devolución los asume el consumidor, salvo que el retracto se deba a un defecto del producto.
El derecho de retracto no aplica para productos elaborados sobre medida o personalizados según especificaciones del cliente.