Última actualización: Marzo 2026
1. Plazo para Devoluciones
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, usted cuenta con 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Condiciones para Devolución
- Encontrarse en su empaque original, sin uso ni lavado
- No presentar manchas, olores, daños o alteraciones
- Conservar todas sus etiquetas y empaques originales
- Estar acompañado de la factura o comprobante de compra
3. Motivos de Devolución
- Producto defectuoso o con fallas de fabricación
- Producto diferente al solicitado
- Producto dañado durante el transporte
- Ejercicio del derecho de retracto
4. Proceso de Devolución
- Contáctenos al 310 314 9600 (WhatsApp) o envíe correo a [email protected]
- Indique su número de pedido y motivo
- Envíe fotos del producto si aplica
- Nuestro equipo le indicará el procedimiento
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes por el mismo medio de pago original.
6. Costos de Envío
Si la devolución se debe a error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), Hotel Collection asume el costo. En caso de retracto voluntario, el costo lo asume el comprador.
7. Productos No Elegibles
No se aceptan devoluciones de productos lavados, usados, alterados o sin empaque original.
